CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Observaciones Generales:
Garantizamos en todos los envíos que los productos antes de ser despachados son revisados para que recibas tu pedido completo y en excelentes condiciones.
El proceso de empaque es grabado como soporte de ambas partes (cliente – distribuidora) en caso de alguna inconsistencia presentada en el despacho.
Productos que originalmente de fabrica no tengan empaque o sello de seguridad que garantice la integridad del producto, no se aceptaran como devolución por error en selección o retracto de compra, pues es nuestro deber garantizar el contenido o estado de los productos: directos de fabrica sin manipulación alguna.
FALLAS O ANOMALIAS EN PRODUCTOS DE CORTE O IMPLEMENTOS
Nos responsabilizamos de entregar los pedidos completos y en buen estado, pero hay productos que no se puede comprobar su funcionalidad por diferentes motivos como higiene, empaque sellado entre otros, como es el caso de los corta cutículas, tijeras, cortaúñas, pinceles etc.
Para estos casos, aceptamos reclamos máximo 24 horas de recibido el pedido, para tu tranquilidad y confianza de la siguiente manera:
Para Cali:
Una vez realizado el reporte, conserve el producto en su empaque original, para en una próxima visita recoger y entregarle el cambio sin ningún problema.
Si necesita el producto con urgencia, se le pueden enviar el mismo día, dependiendo la hora del reporte, sin embargo se le da salida con cobro de domicilio. (Ya que le llevamos el cambio hasta su negocio, dándole prioridad en la ruta de despachos).
Otras ciudades:
Contáctenos para revisar el caso de una manera más minuciosa.
FALLAS O ANOMALIAS EN PRODUCTOS ACRILICOS, GELES UV, SEMIPERMANENTES, ESMALTES
Todos los productos que manejamos de marcas reconocidas son 100% originales directos de fábrica.
No realizamos cambios a productos que no traigan originalmente sello de seguridad, tales como esmaltes, removedores, etc por error en selección o retracto de compra.
Pues sin este, no podremos brindar confianza y seguridad posteriormente sobre la integridad del contenido.
No aceptamos reclamos/devoluciones en los siguientes casos:
Levantamiento, generación de burbujas, craquelación, falta de secado, problemas de adherencia. Por experiencia sabemos que estos casos se presentan siempre por fallas en la aplicación, tiempos de curado incompletos, capas muy gruesas, lámpara en modo pre curado, mala preparación de las uñas o mezclas que se realizan con otras marcas.
Igualmente aplica para los polvos decolorantes, tintes, ceras depilatorias y demás productos que tenga un proceso de aplicación, puesto que son marcas garantizadas. A excepción que fabrica haya reportado un lote defectuoso.
OLVIDO O ERROR EN LA SELECCIÓN DE PRODUCTOS
Si en el momento de la entrega del pedido, el cliente reporta inmediatamente que no reviso la confirmación enviada por Whatsapp y notó en ese instante que faltó algo o pidió lo que no era.
Si lo necesita con urgencia: Se despacha en la siguiente ruta hábil más cercana, pero tendrá un cobro de domicilio o flete. No se devuelve dinero, se envía productos a cambio del valor cancelado.
DEVOLUCION DE UN PRODUCTO POR GUSTO O CAMBIO DE OPINION
Este caso no se presenta con frecuencia, pues toda nuestra labor de atención se centra en ser claros y brindarle la información correcta y completa de los productos a despachar.
Aceptamos la devolución siempre y cuando no sea un producto liquido (Monómeros, Removedores, Esmaltes etc.).Una vez sea reportado dentro de las 24 horas de recibido el pedido y lo conserve en perfectas condiciones sin ningún uso o daño.
El cambio se realiza en la próxima visita o de necesitarlo con urgencia se despacha el producto que solicite en la ruta próxima más cercana con cobro de domicilio (Cali). No se devuelve dinero, se envía productos a cambio del valor cancelado.
Otras ciudades:
En este caso que desea devolver el producto:
El cliente deberá asumir los costos por devolución de retracto de compra (FLETES DE ENVIO Y RECEPCION).
Devolverlo dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento de haber recibido el pedido, por los mismos medios y en excelentes condiciones.
El producto debe estar:
Nuevo, sin uso
Con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas correspondientes
Estado de limpieza impecable
El empaque debe garantizar la integridad del producto, enviarlo en caja de cartón con ajuste interno (papel, cartón) para evitar daños o averías en el transporte.
Una vez recibamos el producto, se verificará el estado general, el cual no deberá tener señales de uso. Tardaremos 3 días hábiles en revisar el producto e iniciar el trámite de tu solicitud.
DEVOLUCION DE UN PRODUCTO POR APRECIACION DIFERENTE A LA FOTO
Para evitar estos casos, siempre antes de realizar el despacho nos contactamos por Whatsapp para confirmar el pedido recibido; en este medio puede aclarar alguna duda que tenga sobre algún producto y así recibir el producto que necesita.
Se acepta la devolución, siempre y cuando sea reportado dentro de las 24 horas de recibido; sin embargo de necesitar con urgencia el producto, de acuerdo a la hora del reporte se despacha sin embargo sale con cobro de domicilio. (Cali)
Si no es urgente, conserve el producto en su empaque original sin ningún daño o uso para una próxima visita realizar el cambio (Excepción productos líquidos). No se devuelve dinero, se envía productos a cambio del valor cancelado.
Otras ciudades:
Aplica condiciones generales anteriores.
El cliente deberá asumir los costos por devolución de retracto de compra (FLETES DE ENVIO Y RECEPCION).
Devolverlo dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento de haber recibido el pedido, por los mismos medios y en excelentes condiciones.
El producto debe estar:
Nuevo, sin uso
Con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas correspondientes
Estado de limpieza impecable
El empaque debe garantizar la integridad del producto, enviarlo en caja de cartón con ajuste interno (papel, cartón) para evitar daños o averías en el transporte
Una vez recibamos el producto, se verificará el estado general, el cual no deberá tener señales de uso. Tardaremos 3 días hábiles en revisar el producto e iniciar el trámite de tu solicitud.
FALTANTE EN PEDIDO POR ERROR INTERNO DE CELESTE
Para Cali:
Este caso no suele suceder, siempre se verifica muy bien los productos a despachar, sin embargo un caso que se presente algún error en el proceso empaque de algún producto o tenga algún faltante y este facturado, inmediatamente realice el reporte dentro de las 24 horas de recibido el pedido, se verifica y en la ruta más próxima se envía el producto correcto o faltante sin ningún costo de domicilio.
Otras ciudades:
Una vez confirmado el error de empaque, se genera automáticamente el reporte de saldo a favor para una próxima compra descontarlo o se realiza la devolución por transferencia del valor del faltante.
EMPAQUE DEL PEDIDO EN MUY MALAS CONDICIONES O ABIERTO
Para Cali:
Todos los pedidos salen en perfectas condiciones, bien sellados, para que recibas todo en excelente estado; por lo cual nunca ha sucedido, pero en caso de presentarse alguna anomalía verifique su contenido delante del DOMICILIARIO, posteriormente no recibimos reclamos.
Otras ciudades:
Todos los pedidos salen en perfectas condiciones, bien sellados, en caso de presentarse alguna anomalía con el empaque del pedido (Caja maltratada, abierta, sin las cintas etc.) verifique su contenido delante del TRANSPORTISTA y de presentarse alguna daño o faltante tomarle foto y en la guía escribir el reporte detallado, también tomarle foto con el apunte, pues la Transportadora deberá responder por ese impase.